Centralist

Als centralist bij NAAST-ZCN ontvang je vragen en serviceverzoeken via de telefoon. Die behandel je volgens protocollen en scripts. Je geeft snel de gewenste informatie over diensten en producten aan de klant. Als het nodig is, verwijs je iemand door naar een collega of andere deskundige. Ook maak je terugbelafspraken met opdrachtgevers en doe je de administratieve afhandeling. We werken 7 dagen per week volgens een 24-uurs rooster in verschillende diensten. Je werkt zelfstandig, maar kunt altijd terugvallen op je collega’s in het Klanten Service Center.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt de telefoontjes die binnenkomen bij NAAST-ZCN. Dat zijn telefoongesprekken met cliënten en zorgmedewerkers van onze opdrachtgevers.
• Je geeft telefonisch zelfstandig adviezen aan cliënten en zorgmedewerkers, verwijst door naar een collega op de centrale of regelt de inzet van een hulpverlener. Hiervoor beschik je over protocollen die je werk gemakkelijk maken.
• Je zorgt tijdens de gesprekken voor de administratieve afhandeling van de vragen die je krijgt.
• Je werkt zelfstandig binnen een team.
• We werken 7 dagen per week volgens een 24-uursrooster, in verschillende diensten. Je bent bereid alle voorkomende diensten te werken.
  

Wie zoeken we?

• Je hebt een afgeronde mbo-opleiding.
• Je hebt actuele kennis van verschillende vormen van zorg en e-health. Ook ben je bekend met medische termen. Ervaring in de zorg is een pre.
• Je kunt goed luisteren én doorvragen.
• Je houdt het hoofd koel in crisissituaties en bent stressbestendig. Daarbij kun je spoedzaken en zaken met minder spoed van elkaar scheiden.
• Je kunt goed overweg met ICT-systemen en kunt daartussen snel schakelen. We werken nu met meer dan 20 verschillende systemen.
• Zowel mondeling als schriftelijk beheers je de Nederlandse taal uitstekend. Ook spreek je goed Engels.
• Je kunt een geldige VOG overhandigen.
• Optimistisch, eenvoud, verbindend en vernieuwend: dat zijn onze kernwaarden. Herken jij je hierin? De kernwaarden geven aan wie we zijn als organisatie, hoe we omgaan met onze opdrachtgevers en cliënten en met elkaar als collega’s. Het is onze bedrijfscultuur. Iedere medewerker kent de kernwaarden en handelt hiernaar. Met deze kernwaarden weet je waarom we iets doen en op welke manier we dat doen.
• En niet onbelangrijk: je hebt humor :-)

Wat bieden we jou?

• Een arbeidscontract voor in eerste instantie een jaar. De functie is voor minimaal 24 uur per week, waarbij we verder samen het aantal uren bepalen.
• Salaris conform cao-VVT, FWG 25 met onregelmatigheidstoeslag.
• Een team van deskundige en leuke collega’s en een fijne werksfeer in een maatschappelijk betrokken en innovatieve organisatie.
• Je krijgt de kans om jouw talenten en vaardigheden optimaal te benutten en te blijven leren en ontwikkelen via trainingen en (bij)scholingen, onder andere via het gevarieerde aanbod van GoodHabitz.
• Je werkdagen en -tijden bepalen we samen.
• Eindejaarsuitkering van 8,3%.
• Pensioenopbouw bij het Pensioenfonds Zorg en Welzijn.
• Laptop van de zaak, met prima thuiswerkfaciliteiten.
• Gratis lidmaatschap van Espria Ledenvereniging: cadeautje bij je aanstelling!
• Fit en gezond blijven vinden we heel belangrijk. Daarom kun je binnen Espria gebruik maken van een uitgebreid aanbod op het gebied van vitaliteit. Vaak gratis of anders met korting.

Reageren doe je zo
Ben je enthousiast geworden van deze vacature en heb je zin om aan de slag te gaan bij NAAST-ZCN? Stuur jouw motivatie en CV naar Marjo Zwakenberg: marjo.zwakenberg@zcn.nl. Wie weet nodigen we jou uit om kennis te maken! We zijn heel benieuwd naar je reactie.