Afwisselend, uitdagend en spannend.

Zo omschrijft Tjardien (37) in drie woorden het werken bij Medisch Service Centrum NAAST. Na tien jaar werkzaam geweest te zijn in de kraamzorg zocht Tjardien een nieuwe uitdaging binnen de zorg. Vanuit haar werk als kraamverzorgende kwam ze regelmatig in aanraking met NAAST (toen nog bekend onder de naam informatie en advies, een afdeling binnen Sensire). ‘Toen daar een vacature ontstond heb ik mijn interesse kenbaar gemaakt en werd ik aangenomen, inmiddels ook alweer tien jaar geleden.’ De werkzaamheden zijn sindsdien heel erg uitgebreid. ‘Er zijn steeds meer werkzaamheden bijgekomen. Was het contact eerst alleen telefonisch en alarmeringen, tegenwoordig zijn we ook met veel klanten aan het beeldbellen, regelen we hulpmiddelen uitleen, observeren we klanten en ga zo maar door.’

Over het werk als verzorgende bij NAAST

‘Het werk is zo divers en afwisselend. Je weet nooit wat de volgende situatie is waar je mee geconfronteerd wordt. Dat maakt het, hoe raar dat ook klinkt, echt wel spannend. Bijvoorbeeld in de nacht. Onze cliënten bellen echt niet zomaar midden in de nacht met de vraag om zorg. We worden dan soms echt wel geconfronteerd met pittige situaties waarbij snel handelen gewoonweg noodzakelijk is’, aldus Tjardien. ‘Ervaring in de zorg is wel heel erg belangrijk’, vertelt Tjardien. ‘Wij verlenen zorg op afstand en om dan op afstand de situatie goed aan te kunnen voelen is ervaring ‘aan het bed’ heel erg waardevol gebleken.’ Naast ervaring in de zorg is het belangrijk dat je stressbestendig bent. ‘In de nacht krijg je soms wel via drie of vier verschillende lijnen verschillende zorgvragen binnen van verschillende personen. Een cliënt die gevallen is, een cliënt die hulp nodig heeft bij het spuiten van insuline en ga zo maar door. Op dat soort momenten is het stellen van de juiste prioriteiten erg belangrijk. Het zelfstandig kunnen en mogen maken van deze keuzes geeft je vrijheid en voldoening. Je kunt op dat moment echt wat betekenen voor de persoon aan de andere kant van de lijn. En… mocht het nodig zijn, we kunnen altijd terugvallen op een verpleegkundige’.

Veel sociale contacten

Bij NAAST verleen je zorg op afstand. Toch heb je heel veel sociale contacten. ‘Wij hebben contact met collega zorgprofessionals en cliënten door letterlijk het hele land. Het ene gesprek via de tablet is met een cliënt uit Noord-Groningen, terwijl het volgende telefoontje komt van een collega uit Brabant om vervolgens weer naar de Achterhoek te schakelen. Dat betekent niet alleen schakelen tussen systemen, maar ook schakelen tussen protocollen en de tone of voice van het gesprek. Met een klant communiceer je toch net even wat anders dan met een collega. Ook dit draagt weer bij aan de diversiteit van het werk.’

Je komt in een warm bad terecht

Op dit moment werken er zo’n 75 collega’s bij NAAST. Het team is op alle vlakken zeer divers, echter 1 ding hebben ze gemeen: Iedereen heeft een enorme passie voor de zorg. De collega’s helpen elkaar vanaf de eerste werkdag. Een uitgebreid en goed inwerkprogramma en een persoonlijke gesprekscoach zorgen ervoor dat nieuwe collega’s de eerste, best pittige en intensieve, maanden goed en volledig ingewerkt worden. Ook daarna staan de collega’s voor elkaar klaar. ‘We kunnen altijd op elkaar terugvallen. Als er een nieuw systeem bij komt leren we dat elkaar, maar ook tijdens de nachtdienst, als er toch wat minder collega’s zijn, steunen en helpen we elkaar daar waar nodig en mogelijk. Na hectische momenten hebben we juist dan vaak even een team-momentje’, besluit Tjardien enthousiast.