Nieuwe functionaliteit zorgt ervoor dat cliënt sneller en beter wordt geholpen.

In gesprek met Angela en Silke

Wat bovenstaande in de praktijk betekent, vragen we aan onze collega’s Angela van de Kraats (29), propositie verantwoordelijke en HBO-verpleegkundig opgeleid en Silke Schuurmans (28), verzorgende IG en super-user ICT. 

Nieuwe functionaliteit

Angela: “Met ingang van 1 oktober zien wij in één oogopslag alle gegevens van elke cliënt waarmee we contact hebben. Tot nu toe moesten we voor elke dienst een ander programma openen. We werken in Salesforce. In dit systeem krijgen we vanaf 1 oktober alle informatie te zien van de dienst “Beeldzorg”. Niet alleen data is dan inzichtelijk, het is ook veel gemakkelijker om te rapporteren en om vanuit de rapportages analyses te maken waardoor verbanden inzichtelijk zijn. Bijvoorbeeld het verband tussen het innemen van medicijnen en de waarde van het bloeddrukmeten.

Deze nieuwe functionaliteit zorgt er voor dat de cliënt direct in contact wordt gebracht met die medewerker met de best passende competenties voor deze cliënt. Een verzorgende kijkt dan bijvoorbeeld mee bij het spuiten van insuline, innemen van medicijnen, verzorgen van het katheter of verwisselen van een stoma. Een verpleegkundige begeleidt mensen als zij psychische problemen hebben, medicatie ontrouw zijn of analyseert de gegevens die cliënten zelf thuis meten. Door competenties van medewerkers zo gericht in te zetten, krijgt de cliënt altijd iemand te spreken die veel weet van zijn of haar situatie.”

Tenslotte laat Angela weten dat de afhandeling van een gesprek sneller verloopt omdat medewerkers direct de situatie van de betreffende cliënt in beeld hebben. “Zeker als iemand bijvoorbeeld benauwd is en snel advies nodig heeft, is het fijn voor de cliënt dat je in één oogopslag ziet wat er ‘gisteren’ is besproken, welke waardes zijn geregistreerd en wat het ziektebeeld is. Door de efficiënte en snellere manier van werken hebben we meer tijd beschikbaar voor de cliënt en verliezen we geen tijd met het opzoeken van gegevens.“

Op 1 oktober gaan we dus live met Beeldzorg, in november komt daar het Thuismeten bij. Ook daar zullen bovengenoemde voordelen en verbeteringen van toepassing zijn.

Wat betekent een nieuwe werkwijze voor medewerkers?

Silke is een van de super-users. Ze vertelt over haar rol: “Alle medewerkers krijgen een training om zich de nieuwe functionaliteiten snel eigen te maken. Zodra medewerkers op de nieuwe manier gaan werken, kunnen ze al hun vragen delen met enkele super-users waaronder met mij. Omdat ik zelf veel affiniteit heb met ICT, kan ik vragen ook zelf beantwoorden, anders speel ik ze door aan de inhoudsdeskundige. Zo proberen we de nieuwe functionaliteit steeds weer te verbeteren. Omdat we zelf ook als verzorgende of verpleegkundige werken, begrijpen we direct waar onze collega’s tegenaan lopen en zorgen we dat de oplossing die geboden wordt, altijd aansluit bij de praktijk van alle dag.”

Op onze vraag welke nadelen ze ziet moet Silke toch even nadenken. Ze doet dat hardop “met de nieuwe werkwijze hoeven cliënten niet te wachten tot we de verschillende dossiers, rapportages etc. kunnen inzien. Dat bespaart tijd. Door de gemakkelijke manier van rapporteren missen we belangrijke informatie niet en de juiste medewerker wordt gekoppeld aan de cliënt die het best bij hem of haar past.

Blijft over dat medewerkers wel moeten wennen aan de nieuwe werkwijze. Er komen nieuwe functies bij die er qua vormgeving net even anders uit kunnen zien dan ze gewend waren. Het kost hen dan even tijd om hiermee overweg te kunnen. Door een training en met behulp van ons als super–users hopen we hen hierin zo goed mogelijk te ondersteunen. Ik heb er veel zin in collega’s op weg te helpen en kijk er naar uit dat we cliënten efficiënt kunnen ondersteunen waardoor we alle aandacht voor hen hebben. Ook in de toekomst!”