Inge geniet ’s nachts van de hectiek in een rustige omgeving

Propositie-verantwoordelijke

Inge: “Als propositieverantwoordelijke bestudeer ik de protocollen, kijk ik of processen goed lopen etc. Daarvoor heb ik veel contact met de ‘zakelijke klant’/zorgorganisaties. Op afgesproken momenten hebben we een evaluatiegesprek met hen en als er incidenten zijn, ga ik natuurlijk direct met ze in overleg. De reacties van de zorgorganisatie gebruik ik om zo nodig de processen en protocollen weer bij te stellen. Waar ik naar streef is dat NAAST een samenwerkingspartner voor hen is. Vanuit NAAST willen we hen ontlasten en ondersteunen, alles met als doel de zorg voor de cliënt zo goed mogelijk te regelen. Ik trek daar graag samen in op met de betreffende zorgorganisatie.
Om mijn werk goed te kunnen doen, vind ik het belangrijk om ook regelmatig zelf vanuit het medisch service centrum te werken. In mijn situatie doe ik dat met regelmaat ’s nachts.

Nachtdiensten

Als verpleegkundige ben ik ’s nachts fysiek aanwezig op het medisch service centrum in Varsseveld. De werkzaamheden zijn zeer gevarieerd. Denk aan beeldbellen, telefonie, dubbelcheck medicatie, personenalarmering, verpleegkundige assistentie en videomonitoring. Bij videomonitoring kijken we ’s nachts op gezette tijden binnen bij mensen als ze in bed liggen. Als we een afwijkend beeld zien schakelen we het mobiele nachtteam van de thuiszorg in. Dat bespaart veel bezoeken aan huis maar is ook een hele geruststelling voor de mantelzorger. Tijdens de nacht hebben we vooral contact met cliënten met een hulpvraag, de mantelzorger, de zorgprofessionals van de thuiszorg of van het woonzorgcentrum.

Bereikbaarheid overnemen

Door een tekort aan verpleegkundigen in de verpleeghuiszorg, komt het ook steeds vaker voor dat we de verpleegkundige bereikbaarheid overnemen in de avond, nacht en het weekend. De verzorgende belt ons voor advies of bijvoorbeeld bij een ‘niet pluis gevoel’. Wij kijken in het dossier van de cliënt mee. We triageren volgens bepaalde methodieken. De ene keer heeft de verzorgende alle controles al uitgevoerd en gaat het er vooral om dat we meedenken, de andere keer horen we ‘iemand voelt zich helemaal niet lekker’ en kan men de vinger er niet goed op leggen. In beide gevallen vragen we uit wat er precies aan de hand is. Wij zorgen dat alle controles al zijn gedaan en overal aan is gedacht. Afhankelijk van de situatie schakelen we volgens afspraak met onder andere de thuiszorg, huisartsenpost of specialist ouderengeneeskunde.

Ook kunnen we zo nodig bij zorgorganisaties binnen kijken. Mocht de zorgprofessional ter plekke daar door omstandigheden geen gelegenheid voor hebben, dan nemen wij ‘de camera’s in het woonzorgcentrum, over.

Samenwerking Achterhoek tijdens de nacht

Verder heeft een zestal thuiszorgorganisaties in de Achterhoek een samenwerkingsverband. Zo’n zeven zorgprofessionals rijden de hele nacht door de regio. Er zijn in principe vaste routes maar elke dringende/niet planbare situatie, komt bij NAAST terecht. Wij kunnen zien welke auto waar rijdt en coördineren dat de zorgprofessional zo snel mogelijk naar het huis gaat van de cliënt die dringend zorg nodig heeft. Ook hier maak je gebruik van de triage zodat we zo snel mogelijk de juiste zorg bij de cliënt kunnen bieden. En in deze periode is het bovendien heel belangrijk om bij elke situatie, coronavragen te stellen zodat medewerkers niet voor onverwachte verrassingen komen te staan.

Prioriteren

Afgelopen nacht begon ik met een crisisaanvraag. Daar ben je meestal wel even mee bezig. Je moet op zo’n moment snel schakelen, prioriteren en voorrang geven aan de juiste signalen. Als iemand aangeeft dat hij of zij naar het toilet moet, geven we net wat minder prioriteit aan de vraag als er tegelijkertijd een melding binnenkomt van een hartinfarct, iemand die benauwd is of een vermoeden van CVA. Zo maak je continu de afweging welk signaal je op welk moment of met voorrang moet behandelen.
In principe is er voor elke melding een protocol. Zodra je de telefoon opneemt voor een zorgorganisatie, neem je op met de betreffende naam en zie je direct de bijbehorende protocollen in beeld. In een oogopslag weet je dan wat je moet doen en wat de gewenste afhandeling is voor deze zorgorganisatie en cliënt.”

Waarom koos je voor nachtdiensten?

Inge: “Ik werk graag in de nacht. Hoewel het werk hectisch kan zijn, is de omgeving rustig. Je werkt met twee collega’s, een verzorgende en een verpleegkundige. Je bent helemaal op elkaar aangewezen. Je hebt ook andere gesprekken met elkaar dan overdag.
We werken zelfstandig maar er is ook echt wel ruimte om met elkaar te overleggen. Soms vraag je jouw collega – wat zou jij in deze situatie doen? - Soms neem je een situatie van elkaar over als het urgent is. Verder moet je stressbestendig en flexibel zijn als je ’s nachts werkt. Ook is het handig dat je al praktijkervaring hebt en dat je professioneel en deskundig bent. Geen enkele nacht is hetzelfde. De nacht vliegt altijd voorbij. En mijn moeder is de beste oppas voor mijn kinderen waardoor ik dit goed kan combineren met thuis.”

Wat deed je voordat je bij NAAST kwam werken?

Inge blikt even terug: “Ik werkte negen jaar in een ziekenhuis. Ik heb het daar erg naar mijn zin gehad. Maar toch zou ik echt niet terug willen. Je bent in een ziekenhuis en bij NAAST verpleegkundige en toch is het werk niet met elkaar te vergelijken. In een ziekenhuis ben je heel veel fysiek aan het werk. Bij NAAST wordt continu een beroep gedaan op je kennis als verpleegkundige. Je bent veel bezig met triageren. Je probeert er achter te komen wat de zorgvraag is, wat is de klacht, hoeveel haast is er geboden, welke zorgprofessional je naar welke cliënt moet laten gaan, wie moeten er gebeld worden, de mantelzorger, ambulance, huisartsenpost, thuiszorg of…. In het ziekenhuis maak je ook gebruik van diezelfde verpleegkundige kennis, maar ben je daarnaast fysiek veel drukker. Bij NAAST zit je meer, dat moet je aanspreken.

Dit werk heeft de toekomst

Het werk dat ik doe heeft de toekomst. Daar ben ik van overtuigd. De verpleegkundige zal steeds meer ‘digitaliseren’. En ouderen gaan ook steeds gemakkelijker om met bijvoorbeeld een tablet. Ze lezen er ook het nieuws op of doen een spelletje. Daardoor zijn ze er meer vertrouwd mee. Mensen willen zelf ook meer gebruik maken van digitale hulpmiddelen omdat ze dan zelf de regie houden. Als wij bijvoorbeeld even meekijken naar de hoeveelheid insuline in de pen, kunnen ze op een moment eten, dat zij zelf willen en hoeven ze niet te wachten tot de verpleegkundige thuis langs komt. Ook zijn wij een geheugensteuntje voor mensen. We bellen bijvoorbeeld als ze medicijnen in moeten nemen, dat kan op elk moment dat nodig is, daar hoeft de verpleegkundige dan niet voor langs te komen en de cliënt hoeft daar niet op te wachten.

Kortom, ik geniet van de hectiek in een rustige omgeving. Ik vind het fijn om op een warme en menselijke manier zorg op afstand te bieden. Om snel oplossingen te zoeken voor de hulpvraag van mensen en om samen te werken met de zakelijke klanten die over heel Nederland verspreid zijn. Alles met het doel om de cliënt zo goed mogelijk te ondersteunen.”

Zin om ons team 's nachts te versterken? Bekijk onze vacature: https://bit.ly/35f5wq9