"De beste stap die ik ooit heb gezet"

We vragen Marieke wat haar zo enorm aanspreekt in deze functie. Ze vertelt vol lof “Ik kwam binnen in een bedrijf dat heel erg aan het innoveren is, elke dag is anders. Je kunt je ’s morgens niet voorstellen wat je die dag te wachten staat. Op hoofdlijnen wel, maar de gesprekken die je hebt, zijn steeds weer anders. Ook de omgang met collega’s is heel fijn. Iedereen is goed bereikbaar, bereid om te helpen en de lijnen zijn kort. Ook de directe bereikbaarheid van de manager vind ik erg prettig. Er zijn geen drempels.”

Zorg op afstand voor cliënten

Marieke vervolgt: “Iedereen zou je een kijkje bij NAAST gunnen om er achter te komen wat het betekent dat je zorg op afstand verleent. Mensen zijn verbaasd als ze zien hoeveel werk we doen en hoe afwisselend het is. Het is niet goed uit te leggen, je moet het zien/ervaren. Ook zien mensen dan pas goed welke zorgtechniek je in de wijk allemaal kunt gebruiken. Door zorg op afstand te bieden bespaar je veel reistijd, die tijd kan gebruikt worden om fysieke zorg in de wijk te bieden. En wij hebben tijd om met mensen in gesprek te gaan.” Marieke noemt waarbij ze cliënten zoal ondersteunt: op afstand insuline spuiten, beeldbelcontact, mensen helpen met het aanbrengen van dagstructuur en het monitoren van het algemeen welbevinden van cliënten. Marieke ervaart in haar werk wat zorg op afstand betekent voor cliënten: “het is voor de cliënten ook mooi, zij bepalen zelf wanneer een zorgmoment hen het beste uitkomt. Dat vinden cliënten prettiger dan dat zij moeten wachten totdat de verpleegkundige bij hen thuis komt. Het geeft hen vrijheid. Ik hoor cliënten vaak zeggen “ik heb mijn vrijheid terug” of “ze zijn heel ver weg maar toch ook heel dichtbij omdat de verpleegkundigen met beeldzorg toch bij mij in de huiskamer komen”.

Baby’s en kinderen

Vaak wordt gedacht dat we alleen zorg op afstand bieden aan ouderen. Maar ook ouders van baby’s en jonge kinderen kunnen 24 uur per dag contact met ons opnemen. We krijgen vragen over voeding, het gedrag van een kindje dat opeens verandert of wat men moet doen als een kind ziek is. We geven advies waardoor de jeugdverpleegkundige wordt ontlast en ouders vaak gerust zijn voordat ze bijvoorbeeld de nacht of het weekend ingaan. Als we twijfels hebben schakelen we alsnog de jeugdverpleegkundige in. Het is een hele mooie dienstverlening, met name gericht op kinderen van nul tot vier jaar. De meeste ondersteuning bieden we daarbij aan ouders met kinderen tot een jaar.

Zorgprofessionals ontlasten

De jeugdverpleegkundige wordt via zorg op afstand ontlast maar ook andere zorgmedewerkers ondersteunt NAAST. Marieke vangt veel telefoontjes op voor de (wijk)verpleegkundigen waardoor zij hun werk in de wijk kunnen voortzetten. En ze ondersteunt verzorgenden in verpleeghuizen.  Bij verschillende verpleeghuizen in Nederland zijn buiten kantooruren alleen verzorgenden aan het werk. Hebben zij acute vragen voor een verpleegkundige of arts, dan kunnen ze dag en nacht contact opnemen met ons Medisch Service Centrum. Als verpleegkundigen op afstand, vangen wij de eerste vragen van de verzorgenden af en geven advies. Zo nodig schakelen we een arts in en koppelen we de reactie terug. Op deze manier kunnen verpleegkundigen en artsen hun expertise overdag inzetten. Als er door situaties een te hoge druk komt op de zorg bij mensen thuis of in een verpleeghuis, kunnen we met zorg op afstand veel voor mensen betekenen. Zowel voor de zorgmedewerkers als voor de cliënt. Dat vind ik een bijzondere meerwaarde van zorg op afstand.”

Wat doe je als propositie-verantwoordelijke?

Marieke is niet alleen verpleegkundige, ze is ook propositie-verantwoordelijke. Wat houdt deze functie in? “Een propositie-verantwoordelijke is de schakel tussen de collega’s op het Medisch Service Centrum en de collega’s die zich bezighouden met de processen, zorgvernieuwing en innovatie. Samen met een nieuwe klant stel ik bijvoorbeeld protocollen op en maak ik afspraken over de inhoud van de dienstverlening. Ik zorg dat hetgeen wordt afgesproken, in de praktijk daadwerkelijk in gang wordt gezet. Daarbij draag ik oplossingen aan voor knelpunten van de klant en heb ik oog voor signalen vanuit de afdeling. Verder monitor ik hoe de dienstverlening bij onze bestaande zakelijke klanten verloopt. Ik voel me een ‘bruggenbouwer, een verbinder’.”

Terug naar de wijk?

“Soms denk ik, kon ik nog maar even terug naar de wijk. Even iemand wassen of direct contact met een cliënt. Even samen een kopje koffie drinken, de dag doorspreken bij iemand in de woonkamer. Als je goed om je heen kijkt, krijg je dan signalen die je kunnen helpen de situatie te beoordelen. Staan de plantjes er altijd keurig bij en nu opeens niet, dan kan dat een signaal zijn. Dan kun je daar op inspelen. Ook leer je het netwerk van de cliënt wat beter kennen. Met zorg op afstand zie je vooral de cliënt, ook al voelt het wel alsof je in de woonkamer zit."

“Binnen een week terug”

“Ondanks de mooie ervaringen in de wijk, denk ik toch dat ik binnen een week weer terug zou willen naar zorg op afstand. Ik heb daar zoveel mogelijkheden om te leren en er is zoveel zorgvernieuwing….. Ik vind het bovendien een echte uitdaging om oplossingen te bedenken voor steeds weer nieuwe vragen. Natuurlijk gaan er ook wel eens dingen niet goed, maar het is dan zo mooi om samen weer een oplossing te kunnen bedenken. En… ik ben heel blij met het  fijne team waarin we werken en waar we altijd op elkaar kunnen rekenen!”